Instrucción por la que se regula la gestión de incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones con los servicios prestados
Imprimir
Enviar
ICONO
ICONO
ICONO
ICONO
ICONO
ICONO
ICONO
ICONO
ICONO
El objeto de la presente instrucción es definir cómo han de gestionarse las Incidencias, Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones (en adelante IRSF) en la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, sobre las actividades desarrolladas por la citada Universidad en los ámbitos de la docencia, investigación y gestión recibidas a través del buzón web. El propósito es favorecer el acercamiento de la Institución a todos los usuarios/as, así como a la sociedad en su conjunto, y ofrecer un servicio de mayor calidad que incremente el grado de satisfacción de todos los grupos de interés.
Mediante la aplicación web se podrán canalizar:
- Incidencias: Sucesos que inciden en los servicios prestados.
- Reclamaciones: Quejas relacionadas con un supuesto mal funcionamiento de los servicios prestados.
- Sugerencias: Propuestas que se estiman oportunas para mejorar la eficacia de los servicios prestados.
- Felicitaciones: Manifestaciones expresas de la satisfacción y/o agradecimiento experimentado por los servicios recibidos.
Ámbito:
Publicación
Tipo Boletín:
BUPO
Fecha Boletín:
25/07/2017
Número del Boletín:
4/2017
Órgano Emisor:
Delegación del Rector para la Calidad
